Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 26 mai 2025
Chez Harmova, nous proposons des compléments alimentaires de qualité. Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, ainsi qu'une garantie commerciale propre à Harmova.
1. DROIT DE RÉTRACTATION (CONFORMITÉ EUROPÉENNE)
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif. Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à contact@myharmova.com. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant réception du retour.
2. GARANTIE COMMERCIALE HARMOVA
En plus de votre droit de rétractation, Harmova offre une garantie commerciale "Satisfait ou remboursé" valable pendant 30 jours suivant la réception. Nous vous remboursons 50% du montant d'un produit, qu'il soit utilisé ou non.
Cette garantie est limitée à une seule demande de remboursement par client. Pour l'activer, écrivez-nous à contact@myharmova.com avec votre numéro de commande.
3. PRODUITS NON REMBOURSABLES
Par mesure d'hygiène et de sécurité, les produits ouverts et consommés ne peuvent être remboursés qu'à hauteur de 50% via notre garantie commerciale. Les produits en promotion ou soldés ne sont pas remboursables (sauf défaut).
4. PROCÉDURE DE RETOUR
Nous vous fournirons l'adresse de retour par e-mail directement.
Le colis doit inclure :
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L'article retourné
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Une preuve d'achat (numéro de commande ou facture)
Nous vous recommandons d'utiliser un transporteur avec numéro de suivi. Les frais de retour ne sont pas remboursés.
5. DÉLAI DE REMBOURSEMENT
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail. Si approuvé, le remboursement (total ou partiel) sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrables via le moyen de paiement original.
En cas de retard, veuillez :
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Vérifier votre compte bancaire
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Contacter votre banque ou émetteur de carte
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Nous écrire si le remboursement n'apparaît pas sous 14 jours ouvrables
Email : contact@myharmova.com
6. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous dans un délai de 7 jours avec photos à l'appui à contact@myharmova.com. Nous procéderons à un remplacement ou remboursement sans frais.